Central de Ajuda Tudo de Bicho

É muito fácil comprar com a gente, basta seguir esses passos:

1. Acesse nosso site pelo celular ou computador, você será direcionado para nossa página inicial (home), onde temos todos os nossos banners promocionais, categorias de produtos e a barra de busca;
2. Busque os produtos desejados e adicione ao carrinho;
3. Finalize sua compra na página de checkout, preenchendo as informações necessárias como: endereço de entrega, cupom (caso tenha), frete desejado e forma de pagamento.

Prontinho! Agora é só aguardar que o seu pedido seja separado e depois entregue. Sempre que ele mudar de status, enviamos uma atualização no e-mail cadastrado e você também pode acompanhar o status da entrega em seus pedidos

Para encontrar um produto em nosso site, você pode procurar por duas formas: pela nossa barra de busca, digitando o produto que está procurando ou através do nosso menu, acessando as categorias de produtos que são separados por espécie de pet.

Produto indisponível ou esgotado: Cadastre seu nome e e-mail no campo “avise-me” para receber um lembrete por e-mail assim que o produto estiver disponível novamente.

Produto não encontrado: Entre em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais de relacionamento, para verificar a disponibilidade ou sugerir um produto que ainda não vendemos.

Sim, cobrimos o preço das seguintes lojas: Cobasi, Petlove, Petz, Poli Pet e Popular Pet.

Para ter direito é preciso observar as regras da política de cobrimento e para comprar basta entrar em contato através dos nossos canais de atendimento com o print da oferta que encontrou com melhor valor que iremos te auxiliar com o cobrimento de preço

Para conferir a política completa de cobrimento de preço, clique aqui.

Especificamos as medidas na descrição dos produtos e lá você pode identificar qual a melhor opção para seu pet.

Para escolher o tamanho do produto correto, principalmente roupinhas, coleiras e guias, sugerimos seguir os seguintes passos:

1. Coloque seu pet em um local plano, de modo que as 4 patas fiquem bem apoiadas na superfície, sem deixá-lo encurvado e nem inclinado;
2. Localize a região do pescoço onde passa a coleira;
3. Localize a região lombar do pet (final da coluna perto da cauda);
4. Tendo localizado essas duas regiões: o comprimento será a distância entre elas;
5. Meça a largura do pet dando uma volta com a fita métrica ao redor da região da barriga do animal;
6. Depois, é só comparar essas duas medidas com as medidas fornecidas na descrição do produto que deseja adquirir. As medidas que mais se aproximarem das medidas do seu pet serão as corretas.

É importante lembrar que o tamanho de cada modelo e produto diverge em relação a fabricação, portanto, aconselhamos que sempre que for comprar um produto, compare suas medidas com as do seu pet e para conforto é melhor que a roupinha fique um pouco mais folgada do que apertada, então, se ficar na dúvida, escolha um tamanho maior.

Entregamos para todas as regiões do Brasil!

Em algumas cidades, as transportadoras não se destinam até o endereço escolhido, porém, o seu pedido fica no Centro de Distribuição da transportadora para que você possa buscá-lo.

Sim, a Tudo de Bicho possui 2 (dois) centros de distribuição, que são localizados em: São José dos Campos - SP e Extrema - MG e em algumas ocasiões, se no seu pedido constar mais de 1 (um) item, por disponibilidade em cada estoque, a compra poderá ser separada em duas entregas.

Mas fique tranquilo! Caso haja essa separação, na tela de checkout, irá aparecer para você, nos produtos e na finalização do seu pedido as datas de entrega dos itens.

Caso não esteja disponível essa informação, entre em contato com nossa Central de Atendimento, nossos especialistas estarão à disposição para te ajudar!

Você pode calcular o valor e prazo do frete na página do produto, na parte inferior à direita da tela, logo abaixo do botão “Comprar” você irá encontrar o campo Calcular Frete.

Mas lembre-se, esse valor é referente ao produto selecionado em sua página, se houver outros produtos em seu carrinho ou se você for adicionar mais produtos, o valor poderá sofrer alteração.

No Carrinho de Compras fazemos a cotação de preço e prazos de entrega de todos os seus produtos adicionados ao carrinho. O Calculador para Desktop fica no canto esquerdo abaixo da listagem dos produtos, no mobile (celular) ele fica ao final da lista dos produtos.

Os valores dos fretes são repassados pelos Correios e Transportadoras parceiras, é de autonomia do cliente a escolha mais adequada à sua necessidade.

A Tudo de Bicho oferece Frete Grátis para compras no nosso site, com condições para cada pedido, conforme nossa Política de Frete Grátis.

Você pode verificar o prazo na cotação do seu pedido, com variação de acordo com seu CEP e a entrega do seu pedido será realizada pelas transportadoras parceiras ou pelos Correios conforme opção de entrega escolhida por você no momento da sua compra.

É importante sempre lembrar que o prazo para entrega começa a contar a partir da aprovação e confirmação de pagamento do seu pedido.

Nossas entregas são feitas de segunda a sexta, em dias úteis, até a data prevista, entre às 07h e 19h, horário de Brasília, esse horário pode ser alterado conforme eventos sazonais ou condições climáticas da sua região.

Após a confirmação do pagamento, sempre que tiver atualizações em seu pedido você receberá um e-mail e após ele ser enviado receberá também o código de rastreio da transportadora responsável em levar os produtos até sua casa.

Se ao consultar o rastreamento do seu pedido no site dos Correios exibir a mensagem: "o objeto não encontrado na base de dados dos correios", fique tranquilo. Isso significa que a transportadora Correios ainda não atualizou o processo de envio do seu pedido e em até 24 horas seu rastreamento estará disponível. 

Se após esse prazo seu rastreamento não for atualizado, entre em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais de relacionamento, daremos todo suporte para você.

Você pode entrar em contato com nosso time de atendimento através dos nossos canais de relacionamento e autorizar que seu pedido seja entregue para terceiros (exemplo: vizinho, familiar, porteiro, etc).
É necessária a autorização, pois será exigido a assinatura do comprovante de recebimento e apresentação de um documento oficial com foto.

Aceitamos as formas de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário e PIX.

A Tudo de Bicho trabalha com as principais bandeiras de cartão de crédito (Visa, MasterCard, Amex, Hipercard, Elo e Dinners).

É importante  sempre conferir com muita atenção os dados digitados na finalização do seu pedido para que tudo dê certo.

A Tudo de Bicho oferece a opção de parcelamento da compra em até 6 (seis) vezes sem juros, sendo a parcela mínima no valor de R$80,00 (oitenta reais). 

Você também pode parcelar em até 12 (doze) vezes com acrée 2% de juros ao mês, com parcela mínima de R$80,00 (oitenta reais).

O prazo de aprovação de pedido depende da forma de pagamento escolhida. Confira abaixo:

Cartão de Crédito: A análise de dados do cartão pode levar de 30 minutos a 8 horas;

Pix: O prazo para o pagamento do PIX é de 2 (duas) horas. Após esse período, se o pagamento não for efetuado, sua compra será cancelada automaticamente e os produtos selecionados ficarão disponíveis para uma nova compra;

Boleto Bancário: O prazo para pagamento do boleto é de 2 (dois) dias úteis. Já para a compensação bancária do boleto bancário é de 3 (três) dias úteis. Caso o vencimento do seu boleto tenha caído no sábado ou domingo, você pode realizar o pagamento na segunda-feira seguinte.

Atenção: Como nosso sistema de identificação do pagamento é automatizado, não realize o pagamento após a data de vencimento, ele não será reconhecido e o pedido será cancelado. Neste caso, basta realizar uma nova compra para que tenha um novo boleto com validade correta ou entre em contato com nossa Central de atendimento para solicitar uma segunda via.

É importante lembrar que, para sua segurança, os pedidos realizados como forma de pagamento no cartão de crédito, passam por uma avaliação antifraude, o pagamento pode ser recusado por alguns motivos, como: Sem limite disponível no cartão; Dados incorretos; Bloqueio de segurança pela administradora do cartão; Cartão de crédito bloqueado ou Prazo expirado para pagamento do boleto ou PIX.

Se as informações não forem procedentes, você pode entrar em contato com nosso atendimento em algum dos nossos canais de relacionamento.

Nossos sistemas possuem conciliador automático, ou seja, o reconhecimento de pagamento do pedido acontece 100% de forma eletrônica, trazendo mais segurança, conforto e praticidade. 

Dessa forma conseguimos confirmar o pagamento de forma imediata, não sendo necessário o envio do comprovante por parte do cliente.

Ao finalizar o pedido no computador e escolher a opção de pagamento “PIX”,  um QR Code irá aparecer na tela, você irá abrir o aplicativo do seu banco pelo celular e escanear o QR Code para fazer o pagamento.

Se você estiver efetuando a compra por um dispositivo mobile (celular), após finalizar seu pedido em nosso site um código de pagamento será gerado com a opção “copie e cole”.

O prazo para pagamento do PIX é de 10 minutos na janela da finalização do seu pedido. 

Se for sua primeira compra em nosso site, você pode utilizar o cupom que te dá 10% de desconto no valor subtotal da sua compra (não é considerado frete): PRIMEIRACOMPRA

Estamos sempre publicando novos descontos, para você ficar sempre por dentro de nossas novidades, acompanhe a Tudo de Bicho em nossos canais. Cadastre-se em nossa newsletter, e confira também os banners no site.

É bem fácil! Você consegue visualizar o campo para utilização na página de pagamento do seu pedido, logo acima do resumo do valor total da compra. 

Basta digitar corretamente o nome do cupom, para ele ser validado e o desconto aplicado.